第三方物流供應(yīng)商管理策略

初步選出物流供應(yīng)商后，怎樣才能使物流外包業(yè)務(wù)順利運(yùn)行是第三方物流供應(yīng)商選擇 成功的關(guān)鍵。初步選出物流供應(yīng)商后，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督、有效管理、全面合作、不斷激 輸是物流外包業(yè)務(wù)順利運(yùn)行的必要條件，確保建立穩(wěn)定長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

2.4.1前期準(zhǔn)備工作

在進(jìn)行第三方物流供應(yīng)商選擇時(shí)，做好前期準(zhǔn)備工作是必要的。前期準(zhǔn)備工作主要包括以下兩方面。

1.前期溝通

企業(yè)如果有效地引進(jìn)第三方物流服務(wù)，將會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，從銷售和營(yíng)銷 到做賬和財(cái)務(wù)。這可能會(huì)要求企業(yè)的政策、文化和行為都要做出相應(yīng)的變化。為了使這個(gè)過程順利進(jìn)行，企業(yè)高級(jí)行政人員必須完全支持企業(yè)整個(gè)物流計(jì)劃。外包第三方物流服務(wù)的計(jì)劃要取得企業(yè)高級(jí)行政人員的全力支持，分管這個(gè)計(jì)劃的企 主管應(yīng)該“在其位，謀其政’ 名副其實(shí)地負(fù)起責(zé)任來。如果企業(yè)有一位物流方面的行政人員，事情就好辦多了。傳統(tǒng)的做法是：企業(yè)為了既有利于開展工作，又有利于節(jié)約成本， 物流主管最好由首席執(zhí)行官兼任，或者由主管市場(chǎng)營(yíng)銷的髙層官員擔(dān)任。因?yàn)橹挥羞@樣的高層負(fù)責(zé)人士出馬，才有可能將整個(gè)外包第三方物流服務(wù)的計(jì)劃一級(jí)一級(jí)地落實(shí)下去。

當(dāng)然，企業(yè)在實(shí)施外包第言方物流服務(wù)的計(jì)劃中，僅有高層人員的支持還是不夠的， 它還同時(shí)需要企業(yè)廣大員工的支持，特別是各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，樹立利用第三方物流服務(wù)的觀點(diǎn)。由于企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)需要重新調(diào)整，才能適應(yīng)物流業(yè)務(wù)外包的 I要，企業(yè)供應(yīng)鏈管理經(jīng)理應(yīng)立即和相關(guān)部門的員工進(jìn)行溝通，讓員工了解企業(yè)結(jié)構(gòu)重組的安排，幫助內(nèi)部員工適應(yīng)新的行事方法，以期得到更有效的配合，避免引起企業(yè)內(nèi)部人員的排外和抵觸情緒。

過去一些企業(yè)在利用第三方物流服務(wù)方面之所以成效不佳，最大的錯(cuò)誤就是沒有先在 企業(yè)內(nèi)部自上而下地取得共識(shí)，以致難以同第三方物流服務(wù)企業(yè)建立良好的伙伴關(guān)系。
2.具體準(zhǔn)備工作

引進(jìn)第三方物流供應(yīng)商是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的重大改變，它對(duì)企業(yè)物流績(jī)效和物流成本等| 方面將產(chǎn)生重大影響，為此需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行大量的改革、企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整及 重新定義，以便建立外包考評(píng)與監(jiān)測(cè)機(jī)制，同時(shí)應(yīng)考慮客戶問題升級(jí)及建立損失補(bǔ)償機(jī)制

合作雙方在項(xiàng)目開始實(shí)施之前，必須做好充分的準(zhǔn)備，以利于物流項(xiàng)目的實(shí)施。前期準(zhǔn)備包括：

(1)物流供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的實(shí)地考察和確認(rèn)，包括倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、物流裝備、交通狀況、消丨 防安全等。

(2)文件交換。企業(yè)要把對(duì)物流操作信息、客戶的服務(wù)水平的承諾通報(bào)給供應(yīng)商，同 時(shí)企業(yè)向供應(yīng)商進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)和明確外包業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程、成本報(bào)價(jià)等。此i 外，還應(yīng)該在計(jì)劃書中向供應(yīng)商提供本身的現(xiàn)有物流能力的情況，如倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸及配送等。 還應(yīng)該讓供應(yīng)商了解潛在的外包物流的背景、能力、價(jià)格及曾合作過的企業(yè)的案例表述。

3 )進(jìn)一步明確合作雙方的具體義務(wù)和權(quán)利。

(4選派人員。為保證物流外包項(xiàng)目的順利實(shí)施，物流供應(yīng)商必須選派得力的實(shí)施小組來完成該項(xiàng)目。

(5)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，物流供應(yīng)商的員工對(duì)企業(yè)物流業(yè)務(wù)和操作流程、 各項(xiàng)物流業(yè)務(wù)的要求、珠績(jī)考核有充分了解，同時(shí)要求對(duì)崗位職責(zé)、注意事項(xiàng)、緊急情況j 處理及各種報(bào)表要求等清楚明白，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的交接鋪平道路。

(6)試運(yùn)行。完成前期準(zhǔn)備后，進(jìn)行試運(yùn)行是必要的，也是關(guān)鍵的。物流供應(yīng)商通過 試運(yùn)行檢驗(yàn)物流方案的可行性夢(mèng)并及時(shí)調(diào)整；同時(shí)要協(xié)調(diào)自身與企業(yè)、自身與承包商的各 種運(yùn)作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。

歷史經(jīng)驗(yàn)表明，如果沒有足夠的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和試運(yùn)行，在轉(zhuǎn)人正式運(yùn)行后，由于第三方 物流供應(yīng)商對(duì)企業(yè)物流操作流程不清、要求不懂、考核標(biāo)準(zhǔn)不了解，則會(huì)造成物流業(yè)績(jī)的 迅速下降，直接影響企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)水平。面對(duì)來自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和最終用戶的巨大壓力，| 企業(yè)物流部門及第三方物流供應(yīng)商都不得不投人巨大的人力、物力來提高物流水平，維持 雙方的合作關(guān)系。同時(shí)也會(huì)造成雙方推卸責(zé)任，互相埋怨，這對(duì)雙方的合作是重大傷害，也是資源不必要的浪費(fèi)，也使人們對(duì)第三方物流供應(yīng)商選擇的成功與否產(chǎn)生懷疑。

2.4.2供應(yīng)商關(guān)系管理

選擇好供應(yīng)商之后，如何處理好與供應(yīng)商的合作關(guān)系對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要。
1.合同管理

企業(yè)經(jīng)過與不同的外包物流的談判進(jìn)行選擇，最終決定與某一外包物流合作，雙方簽 丨訂外包合同。在合同中，除了應(yīng)包括企業(yè)的服務(wù)需求、價(jià)格、付款方式、雙方責(zé)任等，還應(yīng)包括企業(yè)對(duì)外包物流支持的范圍與力度以及相互的培訓(xùn)要求。因?yàn)榕c其他合作關(guān)系一樣，外包物流同樣需要企業(yè)的關(guān)注與不斷配合。同時(shí)，在合同中，還應(yīng)制定雙方都應(yīng)遵守的合作 準(zhǔn)則、仲裁制度以及雙方都可接受的退出條款等。根據(jù)1997年馬里蘭大學(xué)供應(yīng)鏈管理中心 對(duì)物流經(jīng)理的調(diào)查，78%的受訪者認(rèn)為“服務(wù)成本”條款被包括在與供應(yīng)商的合同中是非常 必要的，其他被包括在合同中且被認(rèn)為是最必要的條款是“績(jī)效管理”、“責(zé)任確認(rèn)”、“終 止條款”及“負(fù)債的保險(xiǎn)分配”，人力資源管理和共享財(cái)政利益等條款被認(rèn)為相對(duì)不重要。

2.正式運(yùn)行

貨物處在正常狀況時(shí)（無破損、無丟失），物流管理事實(shí)上是貨物的移動(dòng)和信息管理， |因此除了加強(qiáng)作業(yè)管理之外，物流的信息系統(tǒng)就顯得十分重要，信息系統(tǒng)不僅記錄著貨物的數(shù)量、狀態(tài)、位置等屬性，同時(shí)還記錄著人的操作行為。因此必須對(duì)物流業(yè)務(wù)過程中各 種業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)以及統(tǒng)計(jì)信息嚴(yán)格管理，包括單據(jù)、憑證、標(biāo)單、統(tǒng)計(jì)表等，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù) ‘流程和作業(yè)流程運(yùn)行。事故處理應(yīng)真實(shí)全面地記錄事故過程，包括文字、照片、錄像和錄 音等，依據(jù)此項(xiàng)記錄向各方報(bào)告事故情況，然后提出解決方案或補(bǔ)救措施，并查找原因， 改進(jìn)作業(yè)與管理，防止過失再發(fā)生。

3.供應(yīng)商的關(guān)系管理和有效合作

企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商之間的合同一旦簽訂，另一個(gè)重要的任務(wù)就是在企業(yè)內(nèi)建立 一個(gè)相應(yīng)的組織，負(fù)責(zé)管理工作。管理該工作最有效的方法是由企業(yè)內(nèi)的物流專家或?qū)＜?小組擔(dān)任。物流專家有專門的物流技能和權(quán)威性，在建立和保持戰(zhàn)略性集中和監(jiān)督上非常 有效，對(duì)企業(yè)范圍的物流系統(tǒng)有清晰的理解并有決策能力。管理人員與第三方物流供應(yīng)商 項(xiàng)目經(jīng)理定期和不定期舉行會(huì)談（如每周、每月、每季舉行不同級(jí)別的溝通和考坪），根據(jù) 合同條款、業(yè)績(jī)要求評(píng)價(jià)第三方物流企業(yè)的業(yè)績(jī)水平及出現(xiàn)的問題，及時(shí)解決這些問題， 并建立處理緊急情況的預(yù)案及協(xié)調(diào)機(jī)制，確保物流收務(wù)不停出運(yùn)行。

另外，物流服務(wù)合作雙方的有效合作是至關(guān)重要的、企業(yè)和第三方物流供應(yīng)商在剛開始合作時(shí)，雙方要投入足夠的時(shí)間和精力,開展全面的合作、，企業(yè)必須明白成功的關(guān)鍵是 及時(shí)地向物流供應(yīng)商提供所需的信息和傳達(dá)具體要求；物流供應(yīng)商必須認(rèn)真、徹底地考慮和討論這些需求，不斷修訂解決方案。企業(yè)和物流供應(yīng)商之間的關(guān)系應(yīng)該是合作伙伴關(guān)系。這是一個(gè)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作聯(lián)盟，企業(yè)應(yīng)該考慮如何將第三方物流供應(yīng)商融入自己的物流戰(zhàn)略規(guī)劃中。

在第三方物流供應(yīng)商為企業(yè)提供服務(wù)至最終用戶時(shí)，與最終用戶的及時(shí)和充分溝通也是關(guān)鍵的。否則會(huì)造成最終用戶投訴大量上升，影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

4.供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估及監(jiān)督機(jī)制

供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估是運(yùn)用數(shù)量統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)方法，采用特定的指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的| 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照|定的程序，通過定量、定性分析，對(duì)第三方物流供應(yīng)商在提供服務(wù)期間_ 各項(xiàng)物流服務(wù)的業(yè)績(jī)，做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判，真實(shí)反映第三方物流供應(yīng)商的| 服務(wù)現(xiàn)狀，以便建立適宜的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。然而績(jī)效評(píng)估和衡量機(jī)制不是^成不變的，隨-著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)需求會(huì)發(fā)生不斷變化^合作雙方需對(duì)績(jī)效評(píng)估和衡量機(jī)制進(jìn)行及時(shí)修 改，以適應(yīng)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的需要，促進(jìn)戰(zhàn)略的逐步實(shí)現(xiàn)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)| 不斷對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核的過程，正是促使第H方物流供應(yīng)商的核心能力得到長(zhǎng)期、持續(xù)、 穩(wěn)定的發(fā)展過程。

在企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商明確了責(zé)任后，監(jiān)督就極為重要。根據(jù)馬里蘭大學(xué)物流中心的調(diào)查結(jié)果，聯(lián)合定期回顧會(huì)議是評(píng)價(jià)第三方物流供應(yīng)商性能非常有效的方法，客戶調(diào)查是客戶對(duì)物流服務(wù)水平的最好評(píng)價(jià)，而外部顧問審計(jì)在監(jiān)督第三方物流供應(yīng)商性能上也是很有效的、但在監(jiān)督方法中定級(jí)最低_

5.供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)模式和激勵(lì)機(jī)制

為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，選擇第三方物流供應(yīng)商時(shí)， 應(yīng)避免選擇唯一一家物流供應(yīng)商承擔(dān)外包I 物流業(yè)務(wù)，而由兩家或兩家以上物流供應(yīng)商從事物流外包業(yè)務(wù)，這樣在一家供應(yīng)商因某種| 原因不能繼續(xù)提供服務(wù)時(shí)，.另一家物流供應(yīng)商能迅速接管，避免物流業(yè)務(wù)停止運(yùn)行或短期內(nèi)必須找到新的供應(yīng)商的困難局面，為了讓第三方物流供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)在制定績(jī)效考評(píng)時(shí)，應(yīng)制定第三方物流 供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制?？?jī)效考評(píng)的原則、業(yè)務(wù)考評(píng)指標(biāo)、獎(jiǎng)懲措施等應(yīng)對(duì)物流供應(yīng)商透明，且讓它們充分了解，并在每月、每季的績(jī)效考評(píng)時(shí)，績(jī)效考評(píng)結(jié)果及獎(jiǎng)? 細(xì)節(jié)進(jìn)行公示(企業(yè)在考評(píng)時(shí)要做到公正評(píng)判，以數(shù)據(jù)和不同渠道的反饋為基礎(chǔ))。激勵(lì)前者，鞭策后者，形細(xì)互競(jìng)爭(zhēng)的局面。

總之，企業(yè)在選擇物流合作伙伴時(shí)，要對(duì)其進(jìn)行全面的考察、評(píng)估，確保選擇到合適I 的物流供應(yīng)商。選擇好物流供應(yīng)商后，必須對(duì)其運(yùn)作進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，對(duì)其運(yùn)作績(jī)效進(jìn)行及時(shí)考評(píng)，并提供緊密的合作，同時(shí)運(yùn)用適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制可促使第三方物流企業(yè)不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，采用新技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，從而使雙方合作更加圓滿成功。