第三方物流供應(yīng)商管理策略

初步選出物流供應(yīng)商后，怎樣才能使物流外包業(yè)務(wù)順利運行是第三方物流供應(yīng)商選擇 成功的關(guān)鍵。初步選出物流供應(yīng)商后，對其進行嚴格監(jiān)督、有效管理、全面合作、不斷激 輸是物流外包業(yè)務(wù)順利運行的必要條件，確保建立穩(wěn)定長期的合作關(guān)系。

2.4.1前期準備工作

在進行第三方物流供應(yīng)商選擇時，做好前期準備工作是必要的。前期準備工作主要包括以下兩方面。

1.前期溝通

企業(yè)如果有效地引進第三方物流服務(wù)，將會影響企業(yè)經(jīng)營的各個方面，從銷售和營銷 到做賬和財務(wù)。這可能會要求企業(yè)的政策、文化和行為都要做出相應(yīng)的變化。為了使這個過程順利進行，企業(yè)高級行政人員必須完全支持企業(yè)整個物流計劃。外包第三方物流服務(wù)的計劃要取得企業(yè)高級行政人員的全力支持，分管這個計劃的企 主管應(yīng)該“在其位，謀其政’ 名副其實地負起責任來。如果企業(yè)有一位物流方面的行政人員，事情就好辦多了。傳統(tǒng)的做法是：企業(yè)為了既有利于開展工作，又有利于節(jié)約成本， 物流主管最好由首席執(zhí)行官兼任，或者由主管市場營銷的髙層官員擔任。因為只有這樣的高層負責人士出馬，才有可能將整個外包第三方物流服務(wù)的計劃一級一級地落實下去。

當然，企業(yè)在實施外包第言方物流服務(wù)的計劃中，僅有高層人員的支持還是不夠的， 它還同時需要企業(yè)廣大員工的支持，特別是各個部門的負責人要統(tǒng)一思想認識，樹立利用第三方物流服務(wù)的觀點。由于企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)需要重新調(diào)整，才能適應(yīng)物流業(yè)務(wù)外包的 I要，企業(yè)供應(yīng)鏈管理經(jīng)理應(yīng)立即和相關(guān)部門的員工進行溝通，讓員工了解企業(yè)結(jié)構(gòu)重組的安排，幫助內(nèi)部員工適應(yīng)新的行事方法，以期得到更有效的配合，避免引起企業(yè)內(nèi)部人員的排外和抵觸情緒。

過去一些企業(yè)在利用第三方物流服務(wù)方面之所以成效不佳，最大的錯誤就是沒有先在 企業(yè)內(nèi)部自上而下地取得共識，以致難以同第三方物流服務(wù)企業(yè)建立良好的伙伴關(guān)系。
2.具體準備工作

引進第三方物流供應(yīng)商是企業(yè)經(jīng)營方式的重大改變，它對企業(yè)物流績效和物流成本等| 方面將產(chǎn)生重大影響，為此需要對企業(yè)內(nèi)部進行大量的改革、企業(yè)結(jié)構(gòu)進行相應(yīng)的調(diào)整及 重新定義，以便建立外包考評與監(jiān)測機制，同時應(yīng)考慮客戶問題升級及建立損失補償機制

合作雙方在項目開始實施之前，必須做好充分的準備，以利于物流項目的實施。前期準備包括：

(1)物流供應(yīng)商對企業(yè)的實地考察和確認，包括倉儲設(shè)施、物流裝備、交通狀況、消丨 防安全等。

(2)文件交換。企業(yè)要把對物流操作信息、客戶的服務(wù)水平的承諾通報給供應(yīng)商，同 時企業(yè)向供應(yīng)商進一步強調(diào)和明確外包業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程、成本報價等。此i 外，還應(yīng)該在計劃書中向供應(yīng)商提供本身的現(xiàn)有物流能力的情況，如倉儲、運輸及配送等。 還應(yīng)該讓供應(yīng)商了解潛在的外包物流的背景、能力、價格及曾合作過的企業(yè)的案例表述。

3 )進一步明確合作雙方的具體義務(wù)和權(quán)利。

(4選派人員。為保證物流外包項目的順利實施，物流供應(yīng)商必須選派得力的實施小組來完成該項目。

(5)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，物流供應(yīng)商的員工對企業(yè)物流業(yè)務(wù)和操作流程、 各項物流業(yè)務(wù)的要求、珠績考核有充分了解，同時要求對崗位職責、注意事項、緊急情況j 處理及各種報表要求等清楚明白，為各項業(yè)務(wù)的交接鋪平道路。

(6)試運行。完成前期準備后，進行試運行是必要的，也是關(guān)鍵的。物流供應(yīng)商通過 試運行檢驗物流方案的可行性夢并及時調(diào)整；同時要協(xié)調(diào)自身與企業(yè)、自身與承包商的各 種運作，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。

歷史經(jīng)驗表明，如果沒有足夠的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和試運行，在轉(zhuǎn)人正式運行后，由于第三方 物流供應(yīng)商對企業(yè)物流操作流程不清、要求不懂、考核標準不了解，則會造成物流業(yè)績的 迅速下降，直接影響企業(yè)對客戶的服務(wù)水平。面對來自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和最終用戶的巨大壓力，| 企業(yè)物流部門及第三方物流供應(yīng)商都不得不投人巨大的人力、物力來提高物流水平，維持 雙方的合作關(guān)系。同時也會造成雙方推卸責任，互相埋怨，這對雙方的合作是重大傷害，也是資源不必要的浪費，也使人們對第三方物流供應(yīng)商選擇的成功與否產(chǎn)生懷疑。

2.4.2供應(yīng)商關(guān)系管理

選擇好供應(yīng)商之后，如何處理好與供應(yīng)商的合作關(guān)系對企業(yè)來說至關(guān)重要。
1.合同管理

企業(yè)經(jīng)過與不同的外包物流的談判進行選擇，最終決定與某一外包物流合作，雙方簽 丨訂外包合同。在合同中，除了應(yīng)包括企業(yè)的服務(wù)需求、價格、付款方式、雙方責任等，還應(yīng)包括企業(yè)對外包物流支持的范圍與力度以及相互的培訓(xùn)要求。因為與其他合作關(guān)系一樣，外包物流同樣需要企業(yè)的關(guān)注與不斷配合。同時，在合同中，還應(yīng)制定雙方都應(yīng)遵守的合作 準則、仲裁制度以及雙方都可接受的退出條款等。根據(jù)1997年馬里蘭大學(xué)供應(yīng)鏈管理中心 對物流經(jīng)理的調(diào)查，78%的受訪者認為“服務(wù)成本”條款被包括在與供應(yīng)商的合同中是非常 必要的，其他被包括在合同中且被認為是最必要的條款是“績效管理”、“責任確認”、“終 止條款”及“負債的保險分配”，人力資源管理和共享財政利益等條款被認為相對不重要。

2.正式運行

貨物處在正常狀況時（無破損、無丟失），物流管理事實上是貨物的移動和信息管理， |因此除了加強作業(yè)管理之外，物流的信息系統(tǒng)就顯得十分重要，信息系統(tǒng)不僅記錄著貨物的數(shù)量、狀態(tài)、位置等屬性，同時還記錄著人的操作行為。因此必須對物流業(yè)務(wù)過程中各 種業(yè)務(wù)、財務(wù)以及統(tǒng)計信息嚴格管理，包括單據(jù)、憑證、標單、統(tǒng)計表等，嚴格按照業(yè)務(wù) ‘流程和作業(yè)流程運行。事故處理應(yīng)真實全面地記錄事故過程，包括文字、照片、錄像和錄 音等，依據(jù)此項記錄向各方報告事故情況，然后提出解決方案或補救措施，并查找原因， 改進作業(yè)與管理，防止過失再發(fā)生。

3.供應(yīng)商的關(guān)系管理和有效合作

企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商之間的合同一旦簽訂，另一個重要的任務(wù)就是在企業(yè)內(nèi)建立 一個相應(yīng)的組織，負責管理工作。管理該工作最有效的方法是由企業(yè)內(nèi)的物流專家或?qū)＜?小組擔任。物流專家有專門的物流技能和權(quán)威性，在建立和保持戰(zhàn)略性集中和監(jiān)督上非常 有效，對企業(yè)范圍的物流系統(tǒng)有清晰的理解并有決策能力。管理人員與第三方物流供應(yīng)商 項目經(jīng)理定期和不定期舉行會談（如每周、每月、每季舉行不同級別的溝通和考坪），根據(jù) 合同條款、業(yè)績要求評價第三方物流企業(yè)的業(yè)績水平及出現(xiàn)的問題，及時解決這些問題， 并建立處理緊急情況的預(yù)案及協(xié)調(diào)機制，確保物流收務(wù)不停出運行。

另外，物流服務(wù)合作雙方的有效合作是至關(guān)重要的、企業(yè)和第三方物流供應(yīng)商在剛開始合作時，雙方要投入足夠的時間和精力,開展全面的合作、，企業(yè)必須明白成功的關(guān)鍵是 及時地向物流供應(yīng)商提供所需的信息和傳達具體要求；物流供應(yīng)商必須認真、徹底地考慮和討論這些需求，不斷修訂解決方案。企業(yè)和物流供應(yīng)商之間的關(guān)系應(yīng)該是合作伙伴關(guān)系。這是一個利益共享、風(fēng)險共擔的合作聯(lián)盟，企業(yè)應(yīng)該考慮如何將第三方物流供應(yīng)商融入自己的物流戰(zhàn)略規(guī)劃中。

在第三方物流供應(yīng)商為企業(yè)提供服務(wù)至最終用戶時，與最終用戶的及時和充分溝通也是關(guān)鍵的。否則會造成最終用戶投訴大量上升，影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

4.供應(yīng)商的績效評估及監(jiān)督機制

供應(yīng)商的績效評估是運用數(shù)量統(tǒng)計和運籌學(xué)方法，采用特定的指標體系，對照統(tǒng)一的| 評價標準，按照|定的程序，通過定量、定性分析，對第三方物流供應(yīng)商在提供服務(wù)期間_ 各項物流服務(wù)的業(yè)績，做出客觀、公正和準確的綜合評判，真實反映第三方物流供應(yīng)商的| 服務(wù)現(xiàn)狀，以便建立適宜的持續(xù)改進機制。然而績效評估和衡量機制不是^成不變的，隨-著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)需求會發(fā)生不斷變化^合作雙方需對績效評估和衡量機制進行及時修 改，以適應(yīng)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的需要，促進戰(zhàn)略的逐步實現(xiàn)，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)| 不斷對供應(yīng)商進行考核的過程，正是促使第H方物流供應(yīng)商的核心能力得到長期、持續(xù)、 穩(wěn)定的發(fā)展過程。

在企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商明確了責任后，監(jiān)督就極為重要。根據(jù)馬里蘭大學(xué)物流中心的調(diào)查結(jié)果，聯(lián)合定期回顧會議是評價第三方物流供應(yīng)商性能非常有效的方法，客戶調(diào)查是客戶對物流服務(wù)水平的最好評價，而外部顧問審計在監(jiān)督第三方物流供應(yīng)商性能上也是很有效的、但在監(jiān)督方法中定級最低_

5.供應(yīng)商的競爭模式和激勵機制

為了規(guī)避風(fēng)險，選擇第三方物流供應(yīng)商時， 應(yīng)避免選擇唯一一家物流供應(yīng)商承擔外包I 物流業(yè)務(wù)，而由兩家或兩家以上物流供應(yīng)商從事物流外包業(yè)務(wù)，這樣在一家供應(yīng)商因某種| 原因不能繼續(xù)提供服務(wù)時，.另一家物流供應(yīng)商能迅速接管，避免物流業(yè)務(wù)停止運行或短期內(nèi)必須找到新的供應(yīng)商的困難局面，為了讓第三方物流供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)在制定績效考評時，應(yīng)制定第三方物流 供應(yīng)商之間的競爭機制和激勵機制。績效考評的原則、業(yè)務(wù)考評指標、獎懲措施等應(yīng)對物流供應(yīng)商透明，且讓它們充分了解，并在每月、每季的績效考評時，績效考評結(jié)果及獎? 細節(jié)進行公示(企業(yè)在考評時要做到公正評判，以數(shù)據(jù)和不同渠道的反饋為基礎(chǔ))。激勵前者，鞭策后者，形細互競爭的局面。

總之，企業(yè)在選擇物流合作伙伴時，要對其進行全面的考察、評估，確保選擇到合適I 的物流供應(yīng)商。選擇好物流供應(yīng)商后，必須對其運作進行嚴格監(jiān)督，對其運作績效進行及時考評，并提供緊密的合作，同時運用適當?shù)募顧C制可促使第三方物流企業(yè)不斷改進業(yè)務(wù)流程，采用新技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，從而使雙方合作更加圓滿成功。