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第三方物流客戶管理子系統(tǒng)與訂單管理孑系統(tǒng)

發(fā)布時間：2017-12-12 10:17:36

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廣州鑫富物流嚴(yán)峻的通過本地工商部門和交通部門審理贊同的合法廣州物流公司，廣州鑫富物流是專業(yè)從事廣州到-貨運(yùn)效力，鑫富物流成立于2001年，坐落廣州市國通貨運(yùn)基地，交通便當(dāng)，鑫富物流首要以廣州為主聯(lián)接各種整車、零擔(dān)貨品運(yùn)送，以最低的報價，最快的速度，真實的打造航空的速度、陸運(yùn)的報價為客戶節(jié)約運(yùn)送本錢品牌物流公司。此并一同受理到全國的航空物流快件業(yè)務(wù)。堅持“安全第一，預(yù)防為主、綜合管理”的方針，樹立安全消費管理義務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐級落實安全義務(wù)制；加強(qiáng)安全教育與培訓(xùn)，進(jìn)步全員安全素質(zhì)；堅持以人為本，樹立安全文化；增加安全投入，完善安全條件；確保在安全前提下，完成消費任務(wù)進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。多年來，公司認(rèn)真做好危貨運(yùn)輸安全專項整治工作，樹立駕駛員、押運(yùn)員、車輛的技術(shù)檔案資料，進(jìn)一步完善《危貨運(yùn)輸事故應(yīng)急預(yù)案》，樹立了危貨運(yùn)輸GPS監(jiān)控平臺。為了進(jìn)步管理人員的專業(yè)學(xué)問，制定了本公司的安全培訓(xùn)計劃，針對運(yùn)輸煙花爆竹的特性，組織編印了培訓(xùn)材料，舉行運(yùn)輸爆炸品、劇毒品、易制毒化學(xué)品的專題培訓(xùn)班，進(jìn)步相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)學(xué)問，控制應(yīng)急處置方法，進(jìn)步現(xiàn)場應(yīng)急救援的才干。 ?

客戶管理子系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理，具有較強(qiáng)的客戶信息管理能力，包括客戶信息的收集、整理和分析等。通過對客戶資料的全方位、多層次的管理，使物流企業(yè)實現(xiàn)對客戶資源的整合，使得客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇能力不斷提高，選擇欲望也日益加強(qiáng)，使客戶的需求呈現(xiàn)出個性化回歸。增進(jìn)物流企業(yè)與客戶的聯(lián)系，記錄客戶提交的電子文件、收款情況與交貨情況等，提的客戶查詢功能，并對客戶投訴和售后服務(wù)進(jìn)行管理。客戶管理子系統(tǒng)功能模塊，

1.客戶基礎(chǔ)信息管理

通過對每一位客戶基本資料的記錄來建立客戶檔案，掌握其具體情況。當(dāng)新客戶進(jìn)入系統(tǒng)時，系統(tǒng)會在客戶界面提醒新客戶填寫“客戶基本情況記錄表”，系統(tǒng)會自動將客戶的基本信息傳送給客戶管理子系統(tǒng)的“客戶檔案”。當(dāng)老客戶進(jìn)人系統(tǒng)時，系統(tǒng)會提醒老客戶用已注冊的密碼登錄，為客戶提供服務(wù)。

2.客戶服務(wù)管理

（1)服務(wù)宣傳。負(fù)責(zé)提供服務(wù)客戶的相關(guān)物流資料，以及與客戶相關(guān)的物流操作流程和?成本分析，為企業(yè)進(jìn)行物流服務(wù)宣傳，吸弓丨新客戶 ,

(2)客戶査詢。為客戶提供靈活多樣的查詢條件，使客戶能夠共享物流企業(yè)的信息資源，如貨物的物流分配情況；貨物在途運(yùn)輸狀況，即實時的貨物跟蹤；貨物的庫存情況；貨物的結(jié)存情況；貨物的殘存情況；貨物的簽收情況。

(3)呼叫中心。負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)務(wù)的全程服務(wù)狀況，對于出現(xiàn)的問題，及時與客戶溝通，尋求解決方案。

(4)客戶支持行動_定期（每周或月）統(tǒng)計客戶的物流量、庫存量，并以報表的形式匯報給客戶；對客戶的投訴、信息反饋等迸行管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3.客戶分析

為了保證企業(yè)的健康發(fā)展，為客戶提供更高質(zhì)量的物流服務(wù)，從多角度進(jìn)行客戶分析，主要包括客戶的區(qū)域分析、客戶的行業(yè)分析、客戶的利潤率分析和客戶的信用度分析。

4.客戶開發(fā)

通過對市場上的潛在客戶進(jìn)行分析，給出相應(yīng)的客戶開發(fā)模式，并根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，計算出建議服務(wù)費率及預(yù)計盈利狀況，為企業(yè)是否為該客戶提供服務(wù)作為參考依據(jù)。

訂單管理孑系統(tǒng)

第三方物流企業(yè)在服務(wù)于客戶的整個過程中，訂單處理既是業(yè)務(wù)的開始，也是服務(wù)質(zhì) 量得以保障的根本。高效的訂單管理是整個信息系統(tǒng)高效運(yùn)作和使客戶滿意的關(guān)鍵。訂單業(yè)務(wù)的處理演變?yōu)楦鱾€環(huán)節(jié)的單證處理，貫穿于整個物流供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，成為一條主線將各個環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系在一起。

第三方物流企業(yè)接到客戶訂單后，主要進(jìn)行以下工作：檢查訂單要求是否全部有效，確認(rèn)訂單信息是否完全；提請信用部門審查客戶的資信情況；提請會計人員記錄有關(guān)往來賬目；根據(jù)貨物描述及客戶要求，進(jìn)行服務(wù)的合理策劃與設(shè)計；貨物托運(yùn)信息與各個分包商聯(lián)系，委派任務(wù)等。訂單管理子系統(tǒng)功能模塊.

1.訂單接收

在訂單管理子系統(tǒng)中負(fù)責(zé)接收客戶訂單，并錄人系統(tǒng)。

2.訂單處理

審核客戶的訂單請求，將業(yè)務(wù)分類，安排配送（運(yùn)輸)、倉儲計劃，分解業(yè)務(wù)，將具體的任務(wù)落實到具體的部門。

3.訂單確認(rèn)

當(dāng)客戶與物流企業(yè)對彼此感到滿意的時候，就可以以契約的形式煦定進(jìn)入汀單碗認(rèn)(正式合同的簽訂），同時信息中心根據(jù)客戶的服務(wù)需求自動生成所有的單證，如提》單、送陡清單和貨運(yùn)清單等，并通過電子數(shù)據(jù)交換的方式（EDI)分別傳輸給客戶和業(yè)務(wù)部門。

4.訂單查詢

訂單處理后，運(yùn)營部門通過訂單查詢落實業(yè)務(wù)處理和訂單是否一致，客戶可以通過訂單查詢來掌握訂單的處理結(jié)果。

5.合同信息管理

當(dāng)客戶與物流企業(yè)正式簽訂訂單合同后，要對合同信息進(jìn)行相應(yīng)的管理。