企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的決策過程

1.自營或外包決策

物流業(yè)務(wù)外包的起點是企業(yè)自營或外包決策。許多學者對此進行了研究，主要有Ballow 的決策方法，以及將物流按功能分拆后對能力、成本進行分析的物流業(yè)務(wù)外包決策方法。

2.制定物流米購方案

在完成了自營或外包決策后，企業(yè)對為什么外包、外包什么，已經(jīng)有了明確的認識。第二個階段的主要工作是將第一階段的工作進一步整理及細化，最終形成一份請求計劃書。請求計劃書要清晰地列出外包物流職能的要求和外包所要達到的預(yù)期效果。最后，將請求計劃書發(fā)送給有潛在可能的物流供應(yīng)商。

3.評估候選對象，選擇物流服務(wù)商

選擇物流服務(wù)商是物流業(yè)務(wù)外包中最重要的一環(huán)。要選擇物流服務(wù)商，就要求物流業(yè)務(wù)外包決策必須制定合適的選擇、評估標準。在選擇物流服務(wù)商時，主要考慮的標準是質(zhì)量、成本、能力和作業(yè)效率。另外，必須考慮組織文化兼容性、財務(wù)能力、管理經(jīng)驗、作業(yè)柔性和信息系統(tǒng)能力等方面的因素。

4.實施階段

這個階段主要圍繞物流聯(lián)盟展開，即企業(yè)如何從原有的物流形式過渡到現(xiàn)有的物流業(yè) 務(wù)外包形式。在實施階段，需要一個正式的過渡計劃。書面的過渡汁劃必須由雙方共同起草，詳細列明雙方的組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵的接觸點、擬配置和共享的資源，以及對合約未盡事項的處理機制。由于雙方之間的接觸面涉及許多具體作業(yè)的員工因此需要設(shè)立一個跨組織的協(xié)調(diào)小組，以迅速對可能出現(xiàn)的間題做出反應(yīng)。此外，雙方還要定期會晤，以減少各種不確定因素，確保整個接管工作的順利進行

5.持續(xù)的服務(wù)評價

一旦建立了物流聯(lián)盟，服務(wù)使用者應(yīng)該經(jīng)常評估物流服務(wù)商的服務(wù)水平，以確定是否需要制定新的外包方案，或更換不合格的服務(wù)商。如果決定制定新的外包方案或更換物流服務(wù)商，則需返回第一個階段重新開始。必須注意的是，對物流服務(wù)商的評估必須使用定性和定量分析相結(jié)合的評估方法，對諸如成本、服務(wù)質(zhì)量等各種因素進行全面考察。物流服務(wù)商也應(yīng)不斷地提出改進意見，以確保競爭優(yōu)勢。使用者應(yīng)該積極采納物流服務(wù)商提出的，對雙方都有益的意見，如修改計劃、改善系統(tǒng)或更新設(shè)施等。同時，物流服務(wù)使用者也必須及時肯定服務(wù)商的業(yè)績，對于超凡的服務(wù)水平，應(yīng)該給予特別的肯定。在某些情況下，物流服務(wù)使用者可能不得不終止物流聯(lián)盟?；谶@樣的情況，在正式合約中，應(yīng)該列明在什么情況下，服務(wù)采購方有權(quán)中止合約。同樣，如果服務(wù)采購方未能履行合約規(guī)定的義務(wù)，物流服務(wù)商也有權(quán)解除聯(lián)盟關(guān)系。不過，在產(chǎn)生分歧時，雙方應(yīng)該先努力尋求解決問題的途徑，盡可能消除影響聯(lián)盟穩(wěn)定的因素，促進物流聯(lián)盟在物流業(yè)務(wù)外包決策下合作成功。

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