客戶關(guān)系管理，具有較強的客戶信息管理能力，包括客戶信息的收集、整理和分析等。 通過對客戶資料的全方位、多層次的管理，使物流企業(yè)實現(xiàn)對客戶資源的整合，使得客戶 對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇能力不斷提高，選擇欲望也日益加強，使客戶的需求呈現(xiàn)出個性化回歸。增進物流企業(yè)與客戶的聯(lián)系，記錄客戶提交的電子文件、收款情況與交貨情況等，提 的客戶查詢功能，并對客戶投訴和售后服務(wù)進行管理?？蛻艄芾碜酉到y(tǒng)功能模塊，

1.客戶基礎(chǔ)信息管理

通過對每一位客戶基本資料的記錄來建立客戶檔案，掌握其具體情況。當新客戶進入 系統(tǒng)時，系統(tǒng)會在客戶界面提醒新客戶填寫“客戶基本情況記錄表”，系統(tǒng)會自動將客戶的基本信息傳送給客戶管理子系統(tǒng)的“客戶檔案”。當老客戶進人系統(tǒng)時，系統(tǒng)會提醒老客戶 用已注冊的密碼登錄，為客戶提供服務(wù)。

2.客戶服務(wù)管理

（1)服務(wù)宣傳。負責提供服務(wù)客戶的相關(guān)物流資料，以及與客戶相關(guān)的物流操作流程 和?成本分析，為企業(yè)進行物流服務(wù)宣傳，吸弓丨新客戶 ,

(2)客戶査詢。為客戶提供靈活多樣的查詢條件，使客戶能夠共享物流企業(yè)的信息資源，如貨物的物流分配情況；貨物在途運輸狀況，即實時的貨物跟蹤；貨物的庫存情況； 貨物的結(jié)存情況；貨物的殘存情況；貨物的簽收情況。

(3)呼叫中心。負責跟蹤業(yè)務(wù)的全程服務(wù)狀況，對于出現(xiàn)的問題，及時與客戶溝通， 尋求解決方案。

(4)客戶支持行動_定期（每周或月）統(tǒng)計客戶的物流量、庫存量，并以報表的形式 匯報給客戶；對客戶的投訴、信息反饋等迸行管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3.客戶分析

為了保證企業(yè)的健康發(fā)展，為客戶提供更高質(zhì)量的物流服務(wù)，從多角度進行客戶分析， 主要包括客戶的區(qū)域分析、客戶的行業(yè)分析、客戶的利潤率分析和客戶的信用度分析。

4.客戶開發(fā)

通過對市場上的潛在客戶進行分析，給出相應(yīng)的客戶開發(fā)模式，并根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，計 算出建議服務(wù)費率及預計盈利狀況，為企業(yè)是否為該客戶提供服務(wù)作為參考依據(jù)。

客戶關(guān)系管理，具有較強的客戶信息管理能力，包括客戶信息的收集、整理和分析等。 通過對客戶資料的全方位、多層次的管理，使物流企業(yè)實現(xiàn)對客戶資源的整合，使得客戶 對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇能力不斷提高，選擇欲望也日益加強，使客戶的需求呈現(xiàn)出個性化回歸。增進物流企業(yè)與客戶的聯(lián)系，記錄客戶提交的電子文件、收款情況與交貨情況等，提 的客戶查詢功能，并對客戶投訴和售后服務(wù)進行管理?？蛻艄芾碜酉到y(tǒng)功能模塊，

1.客戶基礎(chǔ)信息管理

通過對每一位客戶基本資料的記錄來建立客戶檔案，掌握其具體情況。當新客戶進入 系統(tǒng)時，系統(tǒng)會在客戶界面提醒新客戶填寫“客戶基本情況記錄表”，系統(tǒng)會自動將客戶的基本信息傳送給客戶管理子系統(tǒng)的“客戶檔案”。當老客戶進人系統(tǒng)時，系統(tǒng)會提醒老客戶 用已注冊的密碼登錄，為客戶提供服務(wù)。

2.客戶服務(wù)管理

（1)服務(wù)宣傳。負責提供服務(wù)客戶的相關(guān)物流資料，以及與客戶相關(guān)的物流操作流程 和?成本分析，為企業(yè)進行物流服務(wù)宣傳，吸弓丨新客戶 ,

(2)客戶査詢。為客戶提供靈活多樣的查詢條件，使客戶能夠共享物流企業(yè)的信息資源，如貨物的物流分配情況；貨物在途運輸狀況，即實時的貨物跟蹤；貨物的庫存情況； 貨物的結(jié)存情況；貨物的殘存情況；貨物的簽收情況。

(3)呼叫中心。負責跟蹤業(yè)務(wù)的全程服務(wù)狀況，對于出現(xiàn)的問題，及時與客戶溝通， 尋求解決方案。

(4)客戶支持行動_定期（每周或月）統(tǒng)計客戶的物流量、庫存量，并以報表的形式 匯報給客戶；對客戶的投訴、信息反饋等迸行管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3.客戶分析

為了保證企業(yè)的健康發(fā)展，為客戶提供更高質(zhì)量的物流服務(wù)，從多角度進行客戶分析， 主要包括客戶的區(qū)域分析、客戶的行業(yè)分析、客戶的利潤率分析和客戶的信用度分析。

4.客戶開發(fā)

通過對市場上的潛在客戶進行分析，給出相應(yīng)的客戶開發(fā)模式，并根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，計 算出建議服務(wù)費率及預計盈利狀況，為企業(yè)是否為該客戶提供服務(wù)作為參考依據(jù)。

為了不時規(guī)范、強化、擴展企業(yè)品牌認識，逐步樹立廣州市鑫富物流有限公司物流品牌在客戶心目中的“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的企業(yè)形象，我們率先在行業(yè)中經(jīng)過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，分別為客戶樹立了檔案、業(yè)務(wù)咨詢、跟蹤回訪，接受客戶反響的意見和建議。引入計算機管理和自動化庫存管理等系統(tǒng)。現(xiàn)具有客戶數(shù)量達2000多家，簽定長期協(xié)作協(xié)議的客戶500余家。熱烈希冀能結(jié)識更多的協(xié)作同伴，我們將以飽滿的熱情，超強的效勞認識與您中止溝通與協(xié)作，置信我們的強強分離將使我們的商路越走越遠! 協(xié)作客戶：
廣州物流公司長途搬家搬遷 廣州市鑫富物流有限公司針對廣州外來移民長途搬家、企業(yè)工廠搬遷等特點，根據(jù)廣大客戶朋友及市場的需求設(shè)立長途搬家遷廠部，主營：長短途搬家、遷廠、搬公司寫字樓等業(yè)務(wù)。如托運個人行李物品、電腦、洗衣機、冰箱、電視機、床、柜子、沙發(fā)等家電、家具用品的打包、打木包裝長途托運一條龍服務(wù)。利用公司完善的配套運輸搬運設(shè)備，營運網(wǎng)點覆蓋全國各地的優(yōu)勢。