相關物流的概念
根據(jù)實際物流承擔者的不同,以及相關社會組織在物流過程中扮演的角色不同,可以 將這些物流形式分別稱為不同方物流。除了第三方物流之外,還包括“第一方物流”、“第 二方物流”、“第四方物流”和“第五方物流”等。
1.第一方物流?第一方物流(First Party Logistics, 1PL )是指由物資提供者自己承擔向物資需求者送貨, 以實現(xiàn)物資的空間位移的過程。傳統(tǒng)上,多數(shù)制造企業(yè)自己都配備規(guī)模較大的運輸工具(如 車輛、船舶等)和儲存自己產(chǎn)品所需的倉庫等物流設施,來實現(xiàn)產(chǎn)品的空間位移。特別是在 產(chǎn)品輸送量較大的情況下,企業(yè)都比較愿意由自己來承擔物流的任務。但是,隨著市場競爭日 趨激烈,企業(yè)越來越注重從物流過程中追求“第三利潤”,因此企業(yè)感到,由制造商自己從 事物流確實存在一系列問題。例如,以下一些問題隨著第三方物流的興起就顯得越來越突出。
(1)由于產(chǎn)品的市場需求在時間上是不平衡的,企業(yè)配置物流設施的能力是根據(jù)需求 旺季還是需求淡季確定,往往成為企業(yè)頭疼的事,無論怎樣配置都可能造成物流能力的浪 費或緊張。
(2)制造企業(yè)的核心競爭能力在于它制造的產(chǎn)品,而從事物流業(yè)并不是其核心能力的 業(yè)務,因此,從事物流業(yè)務的成本-般比專業(yè)的物流企業(yè)高。
(3 )企業(yè)自己從事物流很難構(gòu)造一個有效的物流網(wǎng)絡,幾乎難以達到JIT( Just In Time) 的要求,特別是供需雙方的地理位置相距較遠的情況下,企業(yè)無法實現(xiàn)有效的物流。?
(4)隨著第三方物流的興起,并提供日趨完善的物流服務,使得第一方物流原有的一 些優(yōu)勢黯然失色。??
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?服務保障:可以通過服務網(wǎng)絡或傳真,電話準時反饋給客戶承運貨物的到貨情況、途中運行情況及發(fā)貨情況、增加運作透明度,解除后顧之憂。每一單貨物都會按客戶提供的收貨方電話,在貨物的到站的當天與對方客戶聯(lián)系,通過傳真,電話或郵件通知對方準確的提貨時間。隨車備有客戶信息反饋單,隨時了解運輸過程中的意見和建議,可簽回單,同時建立客戶檔案、客戶走訪卡、定期走訪客戶,了解客戶要求,完善我們的服務質(zhì)量。 公司內(nèi)部管理嚴謹,部門分工明確,配合環(huán)環(huán)相扣,每一單貨物都有詳細記錄,各部門逐級簽字核實,最后交由操作部門具體操作,由客戶服務部全程跟進。 建有司機檔案,可隨時提供貨運司機的有效、復印件及聯(lián)系電話。公司管理嚴格,重視內(nèi)部培訓,公司員工都能做到視客戶是我們的一切,視貨物為私有財產(chǎn)而提供最好的保護和服務。
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