所謂配送管理，是指為了以最低的配送成本達到客戶所滿意的服務水平，對配送活動 進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制。按照管理進行的順序，可將配送管理劃分為三個 階段：計劃階段、實施階段和評估階段。

(1)配送管理計劃階段。計劃是作為行動基礎的某些事先的考慮。配送計劃是為了實現(xiàn)配送預期所要達到的目標而做的準備性工作。

首先，配送計劃要確定配送所要達到的目標，以及為實現(xiàn)這個目標所進行的各項工作 的先后順序；其次，要分析研究在配送目標實現(xiàn)的過程中可能發(fā)生的任何不確定性，尤其 不利因素，并做出應對這些不利因素的對策；最后，制定貫徹和指導實現(xiàn)配送目標的人力、 物力和財力的具體措施。

(2)配送管理實施階段。配送計劃確定以后，為實現(xiàn)配送目標，就必須要把配送計劃 付諸實施。配送的實施管理就是對正在進行的各項配送活動進行管理。它在配送各階段的 管理中具有最突出的地位，因為在這個階段，各項計劃將通過具體的執(zhí)行而得到檢驗。同 時，實施階段也把配送管理工作與配送各項具體活動緊密地結合在一起。實施階段包括如 下任務：

1)對配送活動的組織和指揮。為了使配送活動按物流計劃所規(guī)定的目標正常地發(fā)展和 運行，對配送的各項活動進行組織和指揮是必不可少的。配送的組織是指在配送活動中把 各個相互關聯(lián)的環(huán)節(jié)合理地結合起來，形成一個有機的整體，以便充分發(fā)揮配送中各部門、 各工作者的作用。配送的指揮，是指在配送過程中對各配送環(huán)節(jié)、部門、機構進行的統(tǒng)一 調度。

2)對配送活動進行監(jiān)督和檢查。只有通過監(jiān)督和檢查，才能充分了解配送活動的結果。 監(jiān)督的作用是考核配送執(zhí)行部門或執(zhí)行人員工作完成的情況，監(jiān)督各項配送活動有無偏離 配送的既定目標。各級配送部門都有被監(jiān)督和檢查的義務，也有去監(jiān)督、檢查其他部門的 權利。通過監(jiān)督和檢查，可以了解配送的實施情況，發(fā)現(xiàn)配送活動中的矛盾，找出存在的 問題，分析問題發(fā)生的原因，提出解決問題和克服困難的方法。

3)對配送活動的調節(jié)。在執(zhí)行配送計劃的過程中，配送的各部門、各環(huán)節(jié)總會出現(xiàn)不 平衡的情況。遇到這種情況，就需要根據(jù)配送的影響因素，對配送各部門、各環(huán)節(jié)的能力 做出新的綜合平衡，重新布置實現(xiàn)配送目標的力量，這就是對配送活動的調節(jié)。通過配送 調節(jié)，可以解決各部門、各環(huán)節(jié)之間，上、下級之間，配送內部和外部環(huán)境之間的矛盾，從而使配送過程協(xié)調一致，緊緊圍繞配送目標開展活動，保證配送計劃的最終實現(xiàn)。

(3)配送管理評估階段。在一定時期內，人們對配送實施后的結果與原計劃的配送目 標進行對照、分析，這就是對配送的評價。通過對配送活動的評價，可以確定配送計劃的 科學性、合理性如何，確認配送實施階段的成果與不足，從而為今后制定新的計劃、組織 新的配送提供寶貴的經驗和資料。

按照對配送評價的范圍不同，評價可以分為專門性評價和綜合性評價。專門性評價是 指對配送活動中的某一方面或某一具體活動做出分析，如分揀工作的效率、送貨服務的準 確性等。綜合性評價是指對配送活動全面管理水平的綜合性分析，主要評價某一次或某一 類配送活動是否達到了期望的目標值，是否完成了預定的任務。

按照配送各部門之間的關系，配送評價又可以分為縱向評價和橫向評價?？v向評價是 指上一級配送部門或機構對下一級部門或機構的配送活動進行的分析。這種分析通常表現(xiàn) 為本期完成情況與上期或歷史完成情況的對比。橫向評價是指執(zhí)行配送業(yè)務的各部門之間 的各種工作效果的對比，通常能顯示出配送部門在社會上所處水平的高低。

應當指出的是，無論采取什么評價方法，其評價手段都要借助于具體的評價指標。這指標通常表現(xiàn)為實物指標和綜合指標。